Правила Кабинета министров Латвийской Республики определяют, что клиент вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней и вернуть товар продавцу. Тем не менее, поскольку часть шестая статьи 12 Закона о защите прав потребителей гласит, что «потребитель несёт ответственность за сохранение качества и безопасности товара в течение всего срока реализации прав на отказ», SIA "J. & K. Furniture" сохраняет за собой право отказать покупателю в праве на отказ или же удержать из возвращаемой стоимости компенсацию в случае, если товар не возвращается в оригинальной упаковке, если упаковка товара имеет существенные повреждения, повреждены пломбы на товаре, сорвана защитная плёнка (например, с дисплея мобильного телефона), усматриваются признаки неаккуратного использования – например, царапины и тому подобные.
В случаях, когда с товаром возможно ознакомиться, только сорвав или иначе повредив оригинальную упаковку товара (например, плёнку, в которую упакована стиральная машина), повреждения упаковки не считаются основанием для лишения права на отказ. В этом случае, чтобы использовать право на отказ. покупатель обязан сохранить упаковку и вернуть её вместе с товаром, поскольку на упаковке указан серийный номер товара. Чтобы реализация права на отказ проходила максимально быстро, просим открывать упаковку подобных товаров по возможности более осторожно.
Если товар, который Вы желаете приобрести, отсутствует на складе и его необходимо заказывать особо, Вам нужно будет внести гарантийный взнос в размере 30% от стоимости товара. Оставшуюся сумму нужно будет уплатить перед доставки товара. В этом случае вы не сможете использовать право на отказ. Если вы всё же отказываетесь от товара, гарантийный взнос при этом не возвращается. Гарантийная сумма возвращается только в том случае, если SIA "J. & K. Furniture" отказывается от договора в одностороннем порядке. В этом случае потребитель вправе получить обратно сумму, эквивалентную сумме уплаченных денег.
Действия в случае возврата товара или отмены заказа.
Если Вы приобрели товар в интернет-магазине www.gigantmebeles.lv и желаете в течение 14 календарных дней использовать свое право на отказ, то необходимо:
- Связаться с работниками www.gigantmebeles.lv, позвонив по номеру +371 25607050 или написав электронное письмо на почту pasutijumi@gigantmebeles.lv, и проинформировать о своем желании совершить отказ. При этом необходимо указать следующую информацию:
- Полное имя и Фамилия
- Номер заказа (формат О-ххххххх)
- Название товара
- Дата получения товара
- Документ, подтверждающий покупку (номер накладной и дата)
- После того, как проинформируете нас о желании отказаться от товара/товаров, мы на Вашу электронную почту вышлем бланк отказа, что необходимо заполнить и прислать нам обратно;
- Товар/товары, от которых желаете отказаться, Вам необходимо доставить на склад SIA "J. & K. Furniture" по адресу улица Меллужу 15, Рига (Mellužu iela 15, Rīga) или в один из наших магазинов, заранее согласовав дату и время возврата с работниками www.gigantmebeles.lv, позвонив по номеру +371 25607050 или написав электронное письмо на pasutijumi@gigantmebeles.lv;
- Если у Вас нет возможности самостоятельно вернуть товар, в таком случае можете использовать транспортные услуги, предоставленные SIA "J. & K. Furniture". В данном случае товар от Вас будет перевезен в согласовании с графиком доставок;
- Возврат денежных средств будет осуществлен только после возврата товара во владение SIA "J. & K. Furniture";
- Если при получении заказа были использованы транспортные услуги, предоставленные компанией SIA "J. & K. Furniture", и при случае возврата так же необходимы услуги транспорта, в данном случае оплата за доставку товара не подлежит возврату;
- Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, как и оплата при получении заказа;
- Возврат мебели осуществляется в течение 10 рабочих дней или в течении другого срока по обоюдному согласию.
Важно! В период использования права отказа потребитель имеет право использовать товар в таком объеме, что необходим для его тестирования (в том же объеме, в каком это можно было бы сделать при приобретении товара в физическом магазине). Используя право отказа, потребитель несет ответственность за использование товара, выходящее за рамки предполагаемой цели тестирования продукта, за использование товара в течение периода использования права отказа, что несовместимо с принципом добросовестности и справедливости, а также за снижение стоимости, качества и безопасности товара.
Как действовать в случае, если заметили производственный или транспортный дефект?
Отправьте нам фотографии дефекта по электронной почте или воспользуйтесь приложением Whatsapp, чтобы мы могли быстрее решить проблему. Более подробную информацию о гарантийном обслуживании вы можете получить по телефону +371 25607050 или написав на pasutijumi@gigantmebeles.lv.
Условия гарантии на товар:
- Товар должен быть собран в соответствии с инструкцией по сборке;
- Купленный товар должен быть использован по назначению и содержаться в надлежащих условиях;
- Гарантия распространяется на мебель, поврежденную при транспортировке, а также на дефекты, возникшие по вине производителя.
Покупатель теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:
- Покупатель не следовал инструкции по сборке мебели;
- Были внесены изменения в конструкцию товара;
- Товар поврежден по вине покупателя;
- На мебель повлияли непредвиденные обстоятельства (форс-мажор).
